建行东莞市分行：客户服务无小事

银行服务无小事，优质服务暖人心。她的名字叫李秋实，工作中的她就像她的名字一样，让人感觉到真诚而温馨， 2011年进入建行东莞市分行工作，到现在一直在柜面岗位，兢兢业业、脚踏实地、任劳任怨、默默无闻，始终保持积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的精神状态，不断学习、不断前行，交出了同事满意、客户满意、业绩优异的完美答卷。

分秒必争，服务至上

作为一名柜员，李秋实始终坚守在自己的工作岗位无私奉献，热忱服务、真诚为客户，赢得客户的认可。2020年5月28日，一位行动不便的老年客户在亲人的搀扶下来到长怡支行网点，还没有到营业时间，李秋实第一时间开启绿色通道，为老人办理业务，急客户所急，想客户所想，为客户提供温暖、高效、优质的服务，客户脸上露出了笑容，非常感谢她耐心的服务。

不变的承诺，永远的服务

自网点推广柜面七步曲和优质服务手势以来，李秋实同志都作为网点的优质服务典范进行推广，网点掀起了向李秋实同志学服务的热潮。她可以做得为每个客户提供优质服务，周到、标准、便捷、高效，以自己的真诚服务赢得客户的尊重和信任；服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象。平时都是很早就来到岗位，迎接每一位客户，对个别态度蛮横客户，也从不顶撞，而是好言相劝，耐性解释，竭力使得每一位客户满意而去。

全力以赴，矢志不移

李秋实同志牢记建行企业文化的风险理念，在工作中牢固树立合规意识和风险意识，认真仔细办理好各项业务，新开展的业务都及时认真学习，严谨、细致、认真、负责为客户处理好每项业务，确保不出现差错。正因为李秋实同志对于业务的孰知以及积极负责的工作态度，在网点只有她一个现金柜台，业务量高且复杂的艰难情况下，业务差错控制实现全市分行名列前茅的好成绩。李秋实同志始终保持工作效率高质量，网点只有其一个现金柜台，业务量大、业务复杂。其个人全年业务量达到12472笔，业务种类达到75种，在分行中排名前列；业务平均时长为10分钟以内，工作效率在市分行排名前10，2018年获得总行级优秀柜员的称号，得到了大家的一致认可。尽管平时业务工作量大，李秋实同志在遇到困难时都没有退缩、没有抱怨，而是迎难而上，以更加旺盛的工作斗志战胜困难。李秋实同志怀孕在身，由于只有其一个现金柜台，所以李秋实产检都是利用周末时间，从来没有休过年休假，同时节假日补班的时候，李秋实同志也从不推脱，每次都积极申请上班，基本上节假日补班都能看得她的身影。

事事尽心，让人放心

李秋实同志在做好客户服务的同时，也不忘积极参与营销，个人KPI得分也在分行同类岗位人员中排名靠前，在取得优异成绩的同时，也从不骄傲。同时李秋实同志积极配合网点负责人、营运主管安排的工作，使网点运行更流畅稳定，得到大家的一致赞赏，并在年度考核评为优秀。